Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1: TARAFLAR

Bu sözleşme, adresi Arapsuyu Mahallesi 607 sok. No:24 /C-1 Konyaaltı, Antalya, Türkiye olan TURİXA TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (bundan böyle "TURAXUS TRAVEL" veya "Acente" olarak anılacaktır) ile adresi yukarıda belirtilen rezervasyonu yapan kişi (bundan böyle "Rezervasyon Sahibi," "Katılımcı," "Misafir," "Müşteri" veya "Yolcu" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. Taraflar, aşağıda detaylandırılan şart ve koşullar üzerinde tam bir anlaşmaya varmışlardır.

MADDE 2: KONU

Bu sözleşme, Müşteri'nin Acente'den bu sözleşmede belirtilen şartlar dahilinde aldığı veya alabileceği tur, otel veya aktivite rezervasyonları ve indirimler dahil hizmetleri düzenler.

MADDE 3: UYGULAMA

3-1) Kimlik Belirleme: Tüm yurt içi ve yurt dışı turlarda, katılımcıların ulusal kimlik kartlarını veya pasaportlarını yanlarında bulundurmaları zorunludur. Rezervasyon sürecinde, katılımcılar doğum tarihlerini, T.C. Kimlik Numaralarını ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak sağlamalıdır. Yanlış bilgi verilmesinden doğacak her türlü ceza veya sonuçtan katılımcı tek başına sorumludur.

3-2) Hava Yolu Seyahati: Rezervasyon Sahibi, uçuş saatlerinin ve uçak tiplerinin hava yolu şirketi tarafından değiştirilebileceğini kabul ve beyan eder. Bu sözleşmenin imzalanması sırasında bu konuyla ilgili özel uyarıların ve bilgilerin sağlandığı anlaşılmaktadır.

3-3) Kalkış Saatleri: Ulaşımı dahil turlarda, katılımcılar otobüs seyahatleri için belirlenen buluşma noktasında kalkıştan en az otuz dakika önce, hava yolu seyahatleri için ise kalkıştan en az iki saat önce bulunmak zorundadır. Katılımcıların belirtilen yerler dışında iniş talep etmelerine izin verilmez. Kalkış noktasına zamanında gelinmemesi durumunda, para iadesi hakkı kaybedilir. Bu gibi durumlarda, katılımcı tura daha sonraki bir noktada, kendi masrafları ve takdiriyle katılabilir.

3-4) Veri Kullanımına Onay: Tura katılanlar, tur sonrası anket formlarında sağladıkları değerlendirme ve yorumların kullanılmasına izin vermiş sayılır. Ayrıca, TURAXUS TRAVEL'dan gelecek tanıtım e-postaları ve SMS mesajları için açık izin vermiş kabul edilirler. Katılımcı, hizmetin yerine getirilmesi amacıyla sağladığı veya aktardığı tüm verilerin toplanmasına, kaydedilmesine, saklanmasına, muhafaza edilmesine, değiştirilmesine, yeniden düzenlenmesine, sınıflandırılmasına ve denetlenmesine; ayrıca, sözleşmesel hizmetlerin ifası amacıyla düzenleyici kurumlarla veya alıcılarla, ilgili tüm mevzuata uygun olarak paylaşılmasına Acente'nin yetkili olduğunu kabul eder.

3-5) Üç Kişilik Konaklama: Üç kişilik otel odalarındaki üçüncü kişi indirimleri, üç kişilik bir odada konaklamaları koşuluyla geçerlidir. Ancak, üçüncü yatağın standart bir yatak olması garanti edilmez ve ek yatak veya açılır yatak olabilir. Rezervasyon Sahibi bu koşulu kabul etmiş sayılır.

3-6) Çocuk İndirimleri: Çocuk yaş indirimleri, yalnızca odada en az iki yetişkin bulunması durumunda geçerlidir. Odada sadece bir yetişkin bulunuyorsa, çocuk ikinci bir yetişkin tarifesi üzerinden ücretlendirilir.

3-7) Araç Tipi ve Koltuk Düzeni: Ulaşım, grup büyüklüğüne bağlı olarak değişen kapasitelerde (2, 8, 16, 21, 50 kişilik) özel araçlar, minibüsler veya otobüslerle sağlanır. Acente, yol koşullarına veya grup büyüklüğüne göre araç tipini değiştirme hakkını saklı tutar. Koltuk tercihleri (koridor/cam kenarı) garanti edilmez ve araç tipinin değiştirilmesi durumunda Acente koltuk numaralarını değiştirme hakkını saklı tutar.

3-8) Acente Tarafından Tur İptali: Acente, gerekli minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması, mücbir bir sebep veya turun kalitesini, güvenliğini veya akışını olumsuz etkileyen diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle turu iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda, Acente Rezervasyon Sahibi'ni bilgilendirir ve yapılan tüm ödemeler orijinal ödeme yöntemi kullanılarak tam olarak iade edilir (nakit ödemeler için nakit, kredi kartı ödemeleri için kredi kartı vb.). Kredi kartı iadelerindeki gecikmelerden, ilgili bankanın operasyonlarına tabi olduğu için Acente sorumlu değildir.

3-9) Güzergah Değişiklikleri: TURAXUS TRAVEL, broşürlerde, web sitesinde, sosyal medyada ve diğer mecralarda ilan edilen tur içeriği, tarihi veya güzergahında gerekli değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Acente, hizmet standartlarının tutarlı kalması koşuluyla oteli, tur sırasını, rehberi, aracı, restoranları, menüleri değiştirebilir veya güzergahlara ekleme/çıkarma yapabilir. Bu değişiklikler turdan önce veya tur sırasında yapılabilir ve rehber, Acente'nin onayıyla bu tür düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.

3-10) Katılımcı Kaynaklı Haklı Sebeple İptal: Rezervasyon Sahibi veya birinci derece yakını ciddi bir hastalık (tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınmış resmi raporla belgelenmiş) veya birinci derece yakınının vefatı nedeniyle tura katılamazsa, Rezervasyon Sahibi rezervasyonu devredebilir veya iptal edebilir. Böyle bir talep için sebebin yazılı olarak belgelendirilmesi gerekir ve iade, sözleşmenin iade koşullarına göre işleme alınır.

3-11) Genel İptal Politikası:

• 30 günden fazla süre kala: Sözleşme ücretinin tamamı Rezervasyon Sahibi'ne iade edilir.

• 15-0 gün kala: Bu süre içinde yapılan iptaller için herhangi bir iade yapılmaz.

3-12) Erken Rezervasyon İndirimleri:

• Yurt içi kültür turlarında erken rezervasyon indirimlerinden faydalanmak için, katılımcıların rezervasyon sırasında indirimli fiyatın en az %40'ını ödemesi gerekir. Kalan bakiyenin tur kalkış tarihinden en az 40 gün önce ödenmesi gerekmektedir.

• Belirtilen tarihe kadar bakiyenin ödenmemesi durumunda, fiyat güncel fiyata ayarlanır. O tarihte aktif bir indirim kampanyası yoksa, Acente daha önce uygulanan indirimi iptal etme hakkını saklı tutar.

• Bakiyenin tamamını en az 40 gün önceden ödemiş olan katılımcılar, turun kalkışından 30 gün öncesine kadar koşulsuz iptal ve tam para iadesi hakkına sahiptir.

• Seyahat iptal sigortalı erken rezervasyon otel rezervasyonlarında, iptalin giriş tarihinden en az 72 saat önce yapılması durumunda tüm rezervasyon ücreti (sigorta primi hariç) iade edilebilir. Tarih değişikliği talepleri, otelin yeni tarihlerdeki müsaitliğine ve fiyatlandırmasına tabidir ve fiyat farkı Misafir tarafından karşılanır.

3-13) Kişisel Eşyalar: Kişisel eşyaların güvenliğinden Rezervasyon Sahibi sorumludur. Acente veya çalışanlarının ağır ihmali kanıtlanmadıkça, kaybolan, çalınan veya yanlış yere konulan eşyalardan Acente sorumlu değildir. Böyle bir durumda, Acente'nin sorumluluğu kişi başı tur fiyatının maksimum %15'i ile sınırlıdır. Tur aracında unutulan eşyalardan Acente sorumlu değildir. Bulunan eşyaların iade masrafı yolcu tarafından karşılanır.

3-14) Çocuk Konaklamaları: Ücretsiz veya indirimli konaklamadan faydalanan çocukların beyan edilen yaşlarının doğru olmadığının tespit edilmesi durumunda, Rezervasyon Sahibi doğru olan tam miktarı derhal ödemek zorundadır. Katılımcıların rezerve ettikleri oda tipinde kalmaları gerekmekte olup, check-in sırasında farklı bir oda tipi talep edemezler. Rezervasyon Sahibi, iki veya daha fazla çocukla paylaşılan odalarda sıkışıklık olasılığını kabul etmiş sayılır. Otel hizmetlerinin kullanımı katılımcının takdirindedir ve bu tür hizmetler için otel tarafından talep edilen ek ücretlerden Acente sorumlu değildir.

3-15) Üçüncü Taraf Katılımcılar: Bu sözleşmeyi imzalayarak, Rezervasyon Sahibi, sözleşmede listelenen diğer tüm katılımcılar adına rezervasyon yapma yetkisine sahip olduğunu onaylar. Diğer tüm katılımcılar, bu sözleşmenin tüm şart ve koşullarını kabul etmiş ve bunlara uymayı taahhüt etmiş sayılır.

3-16) Katılımcı Davranışı: Rezervasyon Sahibi, Acente, rehber ve tesis personeli tarafından duyurulan kurallara uymayı, diğer katılımcıların huzuruna ve mallarına saygı göstermeyi ve huzur bozucu davranışlarda bulunmamayı kabul eder. Böyle bir davranış durumunda, katılımcı herhangi bir para iadesi veya tazminat hakkı olmaksızın turdan çıkarılabilir.

3-17) Tur Programı ve Bilgilendirme: Rezervasyon Sahibi, tur programını ve broşürünü aldığını ve incelediğini, turla ilgili tüm detayların kendisine sağlandığını kabul eder. Katılımcı, satın alınan tur programı hakkında tam olarak bilgi sahibi olmaktan sorumludur ve tur içeriği, güzergahı ve menülerin sağlanan materyallerde belirtildiği gibi olduğunu kabul eder. Katılımcılar, tur programında tek taraflı değişiklik talep etme hakkına sahip değildir. Herhangi bir değişiklik, tüm katılımcılar tarafından karşılıklı olarak kabul edilmelidir ve tur rehberi, Acente'nin onayı ile bu tür talepleri onaylama veya reddetme yetkisine sahip kişidir.

3-18) Gürcistan Seyahati: Bebekler dahil olmak üzere Gürcistan'a giriş için T.C. Kimlik Numarası bulunan geçerli fotoğraflı kimlik kartı gereklidir. 10 yıldan eski, yıpranmış veya soğuk damgası okunamayan kimlikler geçerli değildir. Sınır geçişi sırasında ortaya çıkabilecek her türlü sorun veya gecikmeden Rezervasyon Sahibi tek başına sorumludur. Yoğun sezonlarda, resmi tatillerde veya festivallerde sınır kapılarında veya turistik merkezlerde yaşanan yoğunluktan kaynaklanan gecikmelerden Acente sorumlu değildir.

3-19) Otel Odası Tahsisi: Acente'nin, bir otel tarafından tahsis edilen belirli oda üzerinde doğrudan kontrolü yoktur, zira bu tesis tarafından yönetilir. Bu nedenle, Acente tahsis edilen odadan sorumlu tutulamaz.

3-20) Yurt Dışı Turları ve Vizeler: Bebekler dahil olmak üzere tüm yurt dışı turları için geçerli bir pasaport gereklidir. Vize ve pasaport işlemleri tamamen Rezervasyon Sahibi'nin sorumluluğundadır. Vize reddi durumunda, elçiliğe ödenen vize ücretlerinden Acente sorumlu değildir. Acente'nin diğer operatörlerin temsilcisi olarak sattığı yurt dışı turları için, üçüncü taraf operatörün şart ve koşulları geçerli olacak ve katılımcının incelemesi ve onayı için sunulacaktır.

3-21) Acente'nin Sorumluluğu: Acente'nin kendi kusuru nedeniyle tur sözleşmesini yerine getirememesi veya turun başladıktan sonra tamamlanamaması ya da eksik bulunması durumunda, Acente seyahat sigortası hükümleri doğrultusunda katılımcıya iade ve tazminat öder.

3-22) Müşteri Şikayetleri ve Erken Ayrılma: Rezervasyon Sahibi, hizmette algılanan bir kusur nedeniyle turu bırakmak isterse, ayrılmadan önce hem Acente'ye hem de tesise gerekçelerini belirterek yazılı bildirimde bulunmalıdır. Aksi takdirde, hizmetin tamamını almış ve kullanmış sayılır. Acente'ye yazılı şikayette bulunmadan hizmeti tam olarak kullanan bir müşteri, tazminat hakkından feragat etmiş olur. Acente, herhangi bir şikayeti araştırma ve yanıtlama hakkını saklı tutar. Bir misafirin, önce yazılı bildirimde bulunup Acente'ye sorunu çözme fırsatı vermeden, Acente'nin markasına veya itibarına zarar veren kamuoyu açıklamaları yapması durumunda, Acente hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar; bu, kamuoyu önünde geri çekilme ve tazminat taleplerini içerir.

3-23) Zorunlu Seyahat Sigortası: 1618 Sayılı Kanun kapsamında satın alınan paket turlar için sigorta, Acente'nin iflası da dahil olmak üzere turun sağlanmaması veya eksik sağlanması durumlarını kapsar. Kapsam, paket tur fiyatı ile sınırlıdır.

3-24) Uyuşmazlık Çözümü: Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar TURSAB Tahkim Kurulu'na veya diğer ilgili yasal mercilere sevk edilebilir.

3-25) Nihai Anlaşma: Düzenlenen kupon (voucher) ve ekindeki kayıt formu, sözleşmenin tamamını oluşturur. Bu rezervasyonu yaparak, Rezervasyon Sahibi bu sözleşmenin tüm şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini onaylar.

3-26) Şartların Onaylanması: Müşteri, posta siparişi, sanal POS, havale veya EFT yoluyla satın alma yaptığı için bu sözleşmeyi fiziksel olarak imzalayamasa bile, katalog, web sitesi veya reklamlar aracılığıyla şart ve koşulları öğrenmiş ve kabul etmiş sayılır.

3-27) Müşteri Durum Tespiti: Müşteri, otel, tur ve program hakkında gerekli tüm bilgileri Acente'nin web sitesinden ve satış temsilcilerinden aldıktan ve gerekli tüm incelemeleri yaptıktan sonra bu sözleşmeyi okuyup imzaladığını kabul eder.

3-28) Konaklama Standartları: Acente, konaklama tesislerinin yıldız derecelendirmelerini ve özelliklerini, tesislerin kendileri tarafından sağlanan, broşürlerinde ve resmi web sitelerinde yer alan bilgilere dayanarak ilan eder. İlan edilen standartlar ile sağlanan fiili hizmet arasındaki herhangi bir tutarsızlıktan, bu durum konaklama tesisinin münhasır sorumluluğunda olduğu için Acente sorumlu değildir. Tesisin belirtilen standartları karşılamaması durumunda, Acente müşteriyi eşit veya daha yüksek standartta farklı bir tesiste konaklatma hakkını saklı tutar.

3-29) Otele Giriş Yapmama (No-Show) ve Erken Çıkış: Önceden iptal yapılmaksızın otele giriş yapılmaması durumunda konaklama ücreti iade edilmez. Belgelenmiş mücbir bir sebep (vefat, hastalık veya kaza) durumunda, kullanılmayan süre için iade yapılır. Diğer herhangi bir nedenle geç giriş veya erken çıkış durumunda, kalan süre için iade yapılmaz.

3-30) Tura Katılmama (No-Show): Katılımcının önceden iptal etmeksizin belirlenen tur kalkış noktasına zamanında gelmemesi durumunda, tur ücreti iade edilmez. Katılımcılar, duyurulan saat, tarih ve yerde bulunmaktan sorumludur.

3-31) Devlet Yetkilisinden Kaynaklanan Mücbir Sebep: Devlet tarafından seyahat yasağı, sokağa çıkma yasağı veya olağanüstü hal ilan edilmesi durumunda, tur ücreti bu kısıtlamaların kaldırılmasından itibaren iki ay içinde katılımcıya iade edilir. İade, ödenen tam miktarı kapsar; üçüncü taraflara ödenmiş ve belgelenebilen iade edilemez ücretler (vergiler, harçlar vb.) hariç tutulur.

3-32) Ödeme Koşulları: Katılımcılar, rezervasyon ücretinin en az %35'ini rezervasyon sırasında ödemek zorundadır; kalan bakiye ise hizmetin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmelidir. Bu süreler içinde ödemelerin yapılmaması durumunda, rezervasyon iptal edilir ve hizmet ücretinin %35'i iptal cezası olarak tahsil edilir. Belirtilen son tarihe kadar tam ödemeyi yapmamış olan misafirlerin katılımı garanti edilmez.

3-33) Kampanya Politikaları: Acente, erken rezervasyon veya diğer indirim kampanyaları başlatabilir. İndirim oranlarını ve süresini belirleme ve gerektiğinde bir kampanyayı iptal etme hakkını saklı tutar. Acente, sonraki promosyon kampanyalarından kaynaklanabilecek fiyat farklarını iade etmekle yükümlü değildir.

3-34) Seyahat Sigortası Kapsamı: Seyahat sigortasının kapsamı sigorta şirketinin poliçesi tarafından belirlenir. Acente, bu teminatların içeriği veya uygulanması konusunda hiçbir sorumluluk taşımaz.

3-35) Bagaj İşlemleri: Hava yolu seyahatinde kaybolan veya hasar gören bagaj durumlarında, ilgili hava yolu şirketinin politikaları uygulanır. Katılımcı, bu tür olaylardan Acente'nin sorumlu olmadığını açıkça kabul eder.

3-36) Erken Ayrılma: Bir müşterinin turdan veya aktiviteden erken ayrılma talebi, değerlendirilmek üzere hem Acente'ye hem de tur sağlayıcısına gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak sunulmalıdır. Erken ayrılma için iadeler, sağlayıcının takdirindedir ve Acente verilen kararlardan sorumlu değildir. Uygulanan cezalar konaklama ücreti olarak faturalandırılır.

3-37) Şikayet Prosedürü: Müşteri, herhangi bir memnuniyetsizliği öncelikle otel veya tesis yönetimine doğrudan bildirmelidir. Otel/tesis, sonraki herhangi bir hukuki işlemde birincil karşı taraf olacaktır. Müşteri, Acente'den maddi veya manevi tazminat talep edemez.

3-38) Seyahat Sigortası: Zorunlu seyahat sigortası, konaklamalı yurt içi turlar için geçerlidir. Günübirlik turlar veya yurt dışı turlar için sigorta, misafirlerin sorumluluğundadır. Sigorta kapsamı tur tarihleriyle sınırlıdır ve turun sonunda sona erer. Katılımcı, zorunlu seyahat sigortasının kapsamını belirlemekten sorumludur.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ | Tur & Geziler

Tarih: 23/09/2025

Mesafeli Satış Sözleşmesi - Seyahat Rezervasyonlarınızı Güvenceye Alın.