Договор дистанционной продажи

Надёжное бронирование туров начинается с понятного договора.

ДОГОВОР ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ

СТАТЬЯ 1: СТОРОНЫ

Настоящий договор заключён между компанией TURİXA TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ., расположенной по адресу: Arapsuyu Mahallesi 607 sok. No:24 /C-1 Konyaaltı, Анталия, Турция (далее — «ANTALYA BOAT» или «Агентство»), и лицом, осуществляющим бронирование, адрес которого указан выше (далее — «Владелец бронирования», «Участник», «Гость», «Клиент» или «Пассажир»). Стороны пришли к полному согласию по следующим условиям.

СТАТЬЯ 2: ПРЕДМЕТ

Настоящий договор регулирует услуги, включая бронирование туров, отелей или мероприятий и скидки, которые Клиент получает или может получить от Агентства на изложенных здесь условиях.

СТАТЬЯ 3: ПРИМЕНЕНИЕ

3-1) Удостоверение личности: все участники обязаны иметь при себе во время тура действительный документ: граждане Турции — удостоверение личности, иностранные граждане — паспорт. При бронировании участники должны точно и полностью указать имя и контактные данные. Участник несёт единоличную ответственность за последствия предоставления неверных сведений.

3-2) Трансферы из отелей: в турах с трансфером время и место сбора сообщаются заранее и могут незначительно меняться из-за дорожной ситуации. Трансфер осуществляется из зон, указанных на странице тура; для других адресов место встречи согласовывается заранее.

3-3) Время отправления: участники должны быть готовы в установленном месте сбора или встречи в сообщённое время. Участники не вправе требовать высадки в местах, отличных от указанных. Неявка к месту отправления вовремя влечёт утрату права на возврат средств.

3-4) Согласие на использование данных: участники тура считаются согласившимися на использование их оценок и комментариев из анкет после тура. Кроме того, они считаются давшими явное согласие на получение рекламных писем и SMS от ANTALYA BOAT. Участник также соглашается с тем, что Агентство вправе собирать, записывать, хранить, сохранять, изменять, упорядочивать, классифицировать и проверять все данные, предоставленные или переданные для оказания услуги, и передавать их регулирующим органам или уполномоченным лицам исключительно для исполнения договорных услуг в соответствии со всем применимым законодательством.

3-5) Дополнительные услуги: услуги во время тура, не входящие в его стоимость (например, напитки, фото- и видеопакеты), оплачиваются отдельно.

3-6) Детские цены: детские цены применяются в соответствии с возрастными группами, указанными на странице тура. Агентство может запросить документ, подтверждающий возраст ребёнка.

3-7) Тип транспорта и места: перевозка осуществляется легковыми автомобилями, микроавтобусами или автобусами разной вместимости (2, 8, 16, 21, 50 человек) в зависимости от размера группы. Агентство оставляет за собой право менять тип транспорта в зависимости от дорожных условий или размера группы. Пожелания по местам (у прохода/у окна) не гарантируются, а при смене транспорта Агентство вправе изменить номера мест.

3-8) Отмена тура Агентством: Агентство оставляет за собой право отменить тур, если не набрано минимальное число участников, произошло форс-мажорное событие или иные непредвиденные обстоятельства негативно влияют на качество, безопасность или ход тура. В этом случае Агентство уведомляет Владельца бронирования, и все платежи возвращаются в полном объёме тем же способом оплаты (наличными при оплате наличными, на карту при оплате картой и т. д.). Агентство не несёт ответственности за задержки возврата на банковскую карту, поскольку они зависят от работы банка.

3-9) Изменения программы: ANTALYA BOAT оставляет за собой право вносить необходимые изменения в содержание, дату или маршрут тура, опубликованные в брошюрах, на сайте, в социальных сетях и других источниках. Агентство может менять отель, порядок программы, гида, транспорт, рестораны, меню, добавлять или отменять маршруты при условии сохранения уровня обслуживания. Изменения могут вноситься до или во время тура; гид с согласия Агентства вправе вносить такие корректировки.

3-10) Отмена участником по уважительным причинам: если Владелец бронирования или его родственник первой степени не может участвовать в туре из-за тяжёлой болезни (подтверждённой официальным заключением государственной многопрофильной больницы) или смерти родственника первой степени, Владелец бронирования может передать или отменить бронирование. Для этого требуется письменное подтверждение причины, а возврат производится в соответствии с условиями возврата по договору.

3-11) Общие условия отмены: отмена и возврат средств регулируются Условиями возврата, опубликованными на Сайте. При неявке, опоздании или отмене менее чем за 24 часа до тура возврат не производится.

3-12) Скидки за раннее бронирование и акции: скидки за раннее бронирование и акционные скидки предоставляются на условиях, объявленных на Сайте для соответствующей акции.

3-13) Личные вещи: Владелец бронирования отвечает за сохранность своих личных вещей. Агентство не несёт ответственности за утерянные, украденные или забытые вещи, если не доказана грубая небрежность Агентства или его сотрудников. В этом случае ответственность Агентства ограничена 15 % стоимости тура на человека. Агентство не отвечает за вещи, забытые в транспорте тура. Расходы на возврат найденных вещей несёт пассажир.

3-14) Возраст детей: если указанный возраст детей, пользующихся бесплатными или льготными ценами, окажется неверным, Владелец бронирования обязан немедленно доплатить разницу.

3-15) Другие участники: подписывая настоящий договор, Владелец бронирования подтверждает, что уполномочен бронировать от имени всех участников, указанных в договоре. Все остальные участники считаются принявшими все условия настоящего договора и обязуются их соблюдать.

3-16) Поведение участников: Владелец бронирования обязуется соблюдать правила, объявленные Агентством, гидом и персоналом объектов, уважать покой и имущество других участников и не допускать нарушающего порядок поведения. В противном случае участник может быть исключён из тура без права на возврат средств или компенсацию.

3-17) Программа тура и информация: Владелец бронирования подтверждает, что получил и изучил программу и брошюру тура и ему были сообщены все подробности. Участник обязан полностью ознакомиться с приобретённой программой и соглашается с тем, что содержание, маршрут и меню тура соответствуют предоставленным материалам. Участники не вправе в одностороннем порядке требовать изменения программы. Любые изменения должны быть согласованы всеми участниками, а одобрять или отклонять такие запросы с согласия Агентства уполномочен гид.

3-18) Место проведения туров и документы: все туры проводятся на территории Турции. Иностранные граждане, участвующие в турах, должны предъявить действующий паспорт; граждане Турции обязаны иметь при себе действующее удостоверение личности. Владелец бронирования отвечает за то, чтобы все участники имели при себе эти документы.

3-19) Суда и транспорт: при необходимости Агентство может заменить лодку или транспортное средство тура на равноценное того же или более высокого уровня.

3-20) Туры других операторов: для туров, которые Агентство продаёт как представитель других операторов, действуют условия соответствующего оператора, предоставляемые участнику для ознакомления и согласия.

3-21) Ответственность Агентства: если по вине Агентства договор о туре не исполнен, тур не может быть завершён после начала или оказался ненадлежащим, Агентство возвращает средства и выплачивает компенсацию участнику в соответствии с условиями туристического страхования.

3-22) Жалобы и досрочный отъезд: если Владелец бронирования желает покинуть тур из-за предполагаемого недостатка услуг, он обязан до отъезда письменно уведомить Агентство и объект с указанием причин. В противном случае услуга считается полученной и использованной в полном объёме. Клиент, полностью воспользовавшийся услугой без письменной жалобы в Агентство, отказывается от права на компенсацию. Агентство оставляет за собой право рассматривать жалобы и отвечать на них. Если гость публично высказывается во вред бренду или репутации Агентства, не направив предварительно письменного уведомления и не дав Агентству возможности решить вопрос, Агентство вправе прибегнуть к правовой защите, включая требование публичного опровержения и компенсации.

3-23) Страхование: при однодневных турах личное туристическое и медицинское страхование является ответственностью участников.

3-24) Разрешение споров: споры по настоящему договору могут быть переданы в Арбитражную комиссию TÜRSAB или иные компетентные органы.

3-25) Полнота договора: выданный ваучер и приложенная регистрационная форма составляют договор в полном объёме. Совершая бронирование, Владелец бронирования подтверждает, что прочитал, понял и принял все условия настоящего договора.

3-26) Подтверждение условий: даже если клиент не может физически подписать договор из-за покупки по почтовому заказу, через виртуальный POS-терминал, денежным переводом или EFT, он считается ознакомившимся с условиями и принявшим их через каталог, сайт или рекламу.

3-27) Осмотрительность клиента: Клиент обязуется прочитать и подписать настоящий договор, получив всю необходимую информацию об отеле, туре и программе на сайте Агентства и у его менеджеров по продажам и проведя все необходимые проверки.

3-28) Стандарты обслуживания: Агентство описывает туры, суда и услуги на основе информации, доступной на момент публикации. Незначительные отличия в оказанных услугах не дают права на возврат средств при условии сохранения уровня обслуживания.

3-29) Частичное использование: если участник досрочно покидает тур по личным причинам, стоимость неиспользованной части тура не возвращается.

3-30) Неявка на тур: если участник без предварительной отмены не прибыл вовремя к месту отправления тура, стоимость тура не возвращается. Участники обязаны присутствовать в объявленное время, день и место.

3-31) Форс-мажор по решению государства: в случае введённого государством запрета на поездки, комендантского часа или чрезвычайного положения стоимость тура возвращается участнику в течение двух месяцев после снятия ограничений. Возврат включает полную уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых невозвратных платежей третьим лицам (налоги, сборы и т. д.).

3-32) Условия оплаты: оплата производится онлайн при бронировании или в день тура — так, как указано при бронировании. Бронирования, не подтверждённые указанным способом оплаты, могут быть отменены Агентством.

3-33) Условия акций: Агентство может проводить акции раннего бронирования и другие скидочные кампании. Оно вправе определять размер и срок скидок и при необходимости отменять акцию. Агентство не обязано возмещать разницу в цене, возникшую из-за последующих акций.

3-34) Покрытие туристической страховки: объём покрытия туристической страховки определяется полисом страховой компании. Агентство не несёт ответственности за содержание и применение этих гарантий.

3-35) Плавание и водные мероприятия: участники плавают и участвуют в водных мероприятиях на свой страх и риск. Не умеющие плавать должны сообщить об этом экипажу и пользоваться предоставленными спасательными жилетами; все участники обязаны соблюдать инструкции экипажа по безопасности.

3-36) Досрочный отъезд: о желании досрочно покинуть тур или мероприятие клиент должен сообщить Агентству и гиду. Стоимость неиспользованной части услуги не возвращается.

3-37) Порядок подачи жалоб: о любом недовольстве во время тура сначала следует сообщить гиду или экипажу, чтобы проблему можно было решить на месте, а затем письменно уведомить Агентство.

3-38) Правила безопасности: участники обязаны соблюдать правила и инструкции по безопасности, объявленные гидом и экипажем. Участники, подвергающие опасности себя или других, могут быть исключены из тура без возврата средств.

ДОГОВОР ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ | Tour & Trips

Дата: 23.09.2025